2017双11全球狂欢节即将来临，为保障双11包裹快速送达消费者，速卖通平台为卖家准备了以下物流攻略，同时平台将在双11期间通过公告每日更新物流实时动态，敬请关注。

一、双11无忧物流包机，服务不降级

因旺季物流航空资源紧张，双11期间使用普通物流渠道容易出现积压，建议您优先选择无忧物流发货。

速卖通和菜鸟已与多家航空公司签署了包机协议，无忧物流将广泛使用包机送往速卖通重点市场俄罗斯、西班牙、法国、荷兰等欧洲国家，即使在双十一包裹量剧增的情况下，包机服务将充分保障配送时效。除此之外，无忧物流已提前和目的国邮政优化无忧物流全链路处理效率，借助国内预分拣，国际处理自动分拣线等方案提高订单处理效率，保障消费者物流体验。

提醒：

1) 双11期间发往俄罗斯、西班牙、法国、荷兰等欧洲国家的包裹，建议您优先选择无忧物流发货;

2) 速卖通平台为无忧物流唯一发货渠道，没有任何第三方代理，请不要轻信市场上的诈骗物流服务信息。

二、线上发货及无忧物流包裹揽收及处理保障

双11期间，线上发货及无忧物流将延长揽收时间并进行24小时包裹处理，保障包裹及时揽收及收寄。

揽收保障：北京时间11月11日(周六)、12日(周日)、18日(周六)和19日(周日)正常揽收(香港仓的收货时间也保持一致)，并酌情延长每天的揽收时间;

仓库保障：物流商仓库在北京时间11月11日至11月19日将24小时操作处理包裹;

时效保障：若物流商没有在创建物流订单后24小时内揽收，请联系在线客服或拨打400 900 5656 转4。若超过48小时还未揽收，您可以在后台发起揽收延迟的投诉。

三、发货注意事项

发货前：

1)请确保您的运费扣款账户有足够的资金进行扣款，避免因余额不足而无法正常创建发货订单;

2)菜鸟物流于9月30日推出无忧物流及线上发货云打印面单的功能，该功能将提高物流链路处理速度和卖家发货效率，适配末公里邮政分拣流程自动化，优化整体物流时效，为卖家在双十一发货提供物流保障。卖家只需安装菜鸟官方云打印客户端及使用尺寸不小于10cm*15cm的热敏纸，便能打印末公里配送的国际面单，实现一单到底、加速发货。

发货中：

1)为避免包裹受到发货高峰冲击，请您尽早打包发货(预计11月14日~18日为发货高峰);

2)需上门揽收的卖家，建议您提前与仓库预约，错峰揽收(上午为揽收低峰期);有条件的商家建议自送到仓以加快包裹的处理速度，自送前也请提前与仓库预约;自寄到仓的包裹可能受到国内双11物流高峰影响，建议您优先选择仓库上门揽收、自送到仓等方式交货;

3)无论您是揽收或自送到仓，请务必准备两份交寄清单，请揽收/接收人员签字并写上日期和时间，一份自行保留，一份交给揽收/接收人员;如果自寄到仓，请自留一份，另一份放入寄送的大包中;

4)为加快仓库操作速度，建议您把无忧简易、无忧标准和无忧优先的包裹分开打包。

其他：

1) 如遇到备货不足，无法在备货期限内完成发货的商品，请主动与买家联系并妥善协商，通过买家主动延长备货期或取消订单的形式对订单进行操作，避免给买家带去不良体验;

2) 双11期间关注速卖通平台公告每日物流实时动态，如有渠道异常请及时更换发货渠道。