在今年7月亚马逊Prime Day前不久，亚马逊美国站上一家名为Brushes4Less商店的店主收到了他最畅销的产品——电动牙刷更换头的暂停销售通知。

他收到的邮件称，由于侵犯知识产权，该产品已经从亚马逊上被下架。为了解决这个问题，让产品重新上架，该卖家必须联系提交投诉的律师事务所。

但问题是：这家律师事务所根本不存在！

邮件中提供的联系信息是来自于美国匹兹堡一家名为Wesley & McCain的公司。该公司的网站wesleymccain.com上有5名律师的简介。而谷歌图片搜索显示，这五名律师实际上都是为另一家名为Brydon, Swearengen & England的律师事务所工作。

Wesley&McCain的联系电话打不通，而且公司地址也是属于匹兹堡一家名为 Robb Leonard Mulvihill的公司。经调查，投诉者并没有在宾夕法尼亚州注册执业律师。Wesley & McCain网站上的一个章节还是从Colby Law Office网站盗用的。

据这位被投诉的Brushes4Less卖家表示，亚马逊因此在该网站最繁忙的购物活动前几天下架了该卖家的关键产品。

他说，经过两个月的等待，亚马逊终于在周二（9月5日）解决了这个问题。据该卖家估计，在无法销售这款畅销产品牙刷更换头期间，他至少损失了20万美元的销售额。

Brushes4Less的卖家怀疑这一投诉是由竞争对手提出的。他聘请了一家知识产权律师事务所，从7月21日到8月3日，他曾试图5次与投诉者进行联系。

“由于原告未能对我们律师的联系作出回应，我们相信这些投诉是毫无根据的，而且是恶意的。”该卖家在写给亚马逊的一份备忘录中说到。

亚马逊方面声明称:“亚马逊网站上禁止欺诈行为。如果我们发现不良行为者滥用了我们的系统，我们就会迅速代表我们的消费者包括卖家采取行动。如果卖家认为我们做出的决定需要进一步审查，我们鼓励他们直接联系我们，这样我们就可以进行调查并采取适当的行动。”

对于卖家来说，亚马逊在解决知识产权问题上并没有提供太多的引导。在发送到Brushes4Less的通知中，亚马逊只提供了原告的电子邮件地址，其结果证明是假的。

Brydon, Swearengen & England公司在一份声明中说，自己与这一骗局完全无关，并称自己的图片被窃取了，已向宾夕法尼亚州律师协会提交此事。

一名专门代表被封号亚马逊卖家的律师CJ Rosenbaum表示，他已经习惯了这种事情。他说，恶意卖家发出虚假投诉的事情已经是很常见的一件事，因为亚马逊对这种欺骗行为几乎不加制止。

最近几年，由于平台上假冒产品的销售激增，以及一系列负面新闻和一些不为人所及的诉讼，亚马逊采取了激进的封号做法。

任何人都可以提出投诉

“只要5分钟的侦探工作就能发现这个网站是个骗局，但亚马逊似乎不想做任何事情。”Brushes4Less的卖家说道。

在数百万亚马逊卖家中，Brushes4Less只是其中一项小生意。而随着亚马逊扩大其在电商领域的主导地位，卖家产生的抱怨也越来越多。

这也导致了平台上一些畅销产品被下架、无辜卖家被封号…一些专家怀疑，这些恶意投诉是来自伪装成律师的竞争对手。

在去年黑五和网络星期一时期，一些三星设备的卖家就由于错误的侵权指控而被暂停销售；一些热门品牌的卖家也不例外，包括耐克和Michael Kors（迈克高仕）等，这些卖家称即使他们从合法的经销商那里购买库存，他们也收到了亚马逊的违规索赔和暂停通知。

“事实上，任何人都可以通过一些简单的点击来获得亚马逊对特定问题的关注。”亚马逊品牌服务商Dynamic Tech Solutions的创始人Paul Dworianyn说。

还有很多类似的虚假投诉案例。Dworianyn称，一名销售Keurig咖啡包的卖家因一名竞争对手提出的虚假投诉而被封号，最近才刚刚被亚马逊重新上架。

Brushes4Less的卖家表示，他在亚马逊网站上的年销售额约为200万美元。除了电动牙刷头，他的商店还出售汽车配件清洗刷、葡萄酒大手提袋、一款照相机镜头和一套超细纤维毛巾。

亚马逊处理速度加快，但虚假投诉仍在继续

对于面临知识产权侵权的卖家来说，重新上架可能是一个主要的挑战。“会有很多其他的卖家会来取代他们，所以亚马逊几乎没有帮助那些被封号的卖家恢复运营。”前亚马逊员工Chris McCabe说道，他现在的工作是帮助卖家重新恢复销售并保持合规。

“亚马逊几乎不会对这些投诉进行审查，以核实它们是否是合法的，而且通常它们会把你引向控告方以获得相关信息或解决方案。”McCabe说。“亚马逊的内部团队经常被这些投诉所淹没，所以他们对虚假投诉的反应速度很慢。”

McCabe说，亚马逊在近期加强了自己的投诉处理团队，以应对这类问题。他说，尽管推翻投诉的处理时间已经有所加快，但虚假投诉事件仍然每天都在发生。

亚马逊的业务尚未受到影响。亚马逊在上个季度的销售额增长了25%，该公司的股票在2017年上涨了31%。但McCabe表示，由卖家引发的问题正将亚马逊的声誉置于风险之中。

他表示：“如果亚马逊继续像现在这样处理卖家或买家的投诉，那么账户被封的数量将继续飙升，而这只会破坏了人们对亚马逊平台的信心。