速卖通”虚假发货”定义：

1、在规定的发货期内，卖家填写的货运单号无效或虽然有效但与订单交易明显无关，误导买家或全球速卖通平台的行为。例如：为了规避成交不卖处罚填写无效货运单号或明显与订单交易无关的货运单号等。

2、卖家申明发货(即完成“填写发货通知”)5个工作日后运单无物流上网信息。

注：

1) “货运单号无效”：指货运单号本身不存在。(包括使用小包未挂号导致无法追踪物流信息的情况。)

2)“虽然有效但与订单交易明显无关”：指货运单号虽然存在，但与订单下单时间不符(如物流的收件时间明显早于订单下单时间)，或寄递的地址明显与买家提供的地址不同(如寄递地址与收件人地址不在一个国家)。

3)“物流上网信息”：以物流商提供的首条信息为准，线上发货一般是仓库揽收/签收成功;线下发货一般为收寄成功信息或物流商揽收成功信息。

分类：

速卖通虚假发货行为根据严重程度，分为虚假发货一般违规和虚假发货严重违规。

虚假发货严重违规行为包括但不限于以下情形：

(1)虚假发货订单金额较大;

(2)买卖双方恶意串通，在没有真实订单交易的情况下，通过虚假发货的违规行为误导速卖通平台放款;

(3)多次发生虚假发货一般违规行为。

常见的四种虚假发货的场景：

1、卖家点击发货按钮并输入快递单号后，无法查看到跟踪记录

卖家点击发货并输入快递单号后，在卖家承诺的发货时间内一直无法查看到跟踪记录。同时卖家不能提供有效的快递底单和物流红章证明证实自己已经真实发货的情况。

2、跟踪记录超过了买家付款后的72小时

卖家点击发货并输入快递单号后，但是由于自身原因在买家付款后72小时内未真实发货，导致无法查看到物流跟踪记录。

3、卖家点击发货按钮后却未输入物流单号或输入虚假单号

家点击发货后却未输入物流单号，或者输入不正确的单号，此场景多发在双方应某种情况协商不一致，卖家操作发货，且向买家表明自己是不会发货的，让买家申请退款的情况。

4、卖家帐户金额不足或利润限制，操作发货，实际未发货

虚拟类目的商品，卖家设置平台软件自动发货，但由于卖家帐户金额不足或利润限制，操作发货，实际未发货。

处罚：

卖家被投诉虚假发货怎么办?

1、卖家收到投诉的第一时间，查明原因及时向买家做好解释工作，并能主动给出解决方案与买家商量，争取能得到买家谅解并撤诉。

2、如确认自己确实存在未真实发货的情况，且买家也未能联系上或者无法协商一致的，也可自主赔付交易金额(扣除运费)5%的违约金给到买家作为补偿。

3、若确认是物流公司的各种原因导致派件不成功的，请提供物流发货底单，以及物流公司的公章凭证核实做申诉。(提醒：业务章，财务章，合同章，发票章等均无效，需要的是公章哦)

速卖通方面给卖家两点建议：

1、卖家发货后若运单号有变更，可及时修改声明发货的运单号;

2、若卖家使用线下发货，需准确填写物流单号，按平台要求按时如实发货，若使用线上发货或无忧物流：选择快递到仓服务，可选择稳定的物流商确保货物能如期到仓。选择上门揽收服务，需确保物流商上门时货物准备完毕，避免因备货原因导致的揽收。