最近几天，eBay的海外仓新政频频被推上跨境电商圈各大媒体的热搜榜，小编也在后台收到许多卖家朋友们的留言和问询。有的表示叫好和支持，也有的表示担忧和不解，还有不少对新政推出后各种操作细节有疑问。为了让大家对新政的来龙去脉有更清晰的了解，从而更好地根据新政对刊登做出及时的调整，

Q1：网传eBay推出最严厉的海外仓新政，确实是这样吗？能否介绍一下政策的核心内容？

答：我们的确更新了海外仓政策，大家可以点击查看具体的新政细则：《eBay将于2019年3月起推行海外仓服务标准管理政策》。这个新政把我们的物流标准提高到了国外市场上主流的零售标准，让我们的卖家更有竞争力，因为根据我们的分析，物流配送时间每缩短一天，转化率都会有明显的提升。这次更新的政策，对真正脚踏实地做好海外仓的卖家来说，应该不会有“严厉”一说，反而是他们举双手赞成的措施。

概括起来说，新政策有两个方面的内容：

首先，海外仓卖家在刊登物品时，订单的“处理天数 (Handling Days)” 不要超过2天，同时提供的物流选项中“承诺到达天数(Estimated Delivery Days)”也不要超过规定的天数，否则这个刊登就会被认为是不合规的。

其次，我们会陆续对各站点海外仓指标开展考核。从3月份开始（没错，就是现在！）首先对英国站和美国站的海外仓刊登和交易进行评估，其中，英国仓我们要求至少80%的海外仓listing设置Handling Time（订单处理天数）不超过2个工作日, 而且提供的物流选项的承诺到达天数不超过3个工作日，不低于50%的送达扫描在付款后5个工作日内；美国仓我们要求不低于90%的揽收扫描在付款后2个工作日内。

另外我们要提醒广大卖家的是，我们首次评估交易周期为2019年3月10日至4月6日。卖家如果要合规，现在就必须采取行动，修改不合规的listing。

Q2：新政策出台后，卖家需要应该立刻采取哪些行动？

答：做英国站点的卖家，如果用真实的海外仓，就必须把listing的物流选项跟政策保持一致，也就是handling time 2个工作日，delivery time 3个工作日。如果其中任何一项不符，需要在3月14日之前调整，否则刊登就会被移除。并且，在实际交易中，必须按照这个标准（端到端不超过五个工作日）将物品送达买家。

如果卖家用的是假仓，根本没有办法达到政策规定的物流标准，那就必须如实修改商品所在地，否则账号会受到严格的销售限制。

还有一点就是，eBay会随时检查英国海外仓listing的承诺时效，所以，卖家要保证上架的新listing设置的物流承诺时效是符合规定的，否则新刊登也会被下架。

Q3：在这个时间点推出海外仓新政有什么特别的原因吗？目前网上出现了各种版本的解读，比如为了与竞业企业展开竞争，或者为了打击虚假海外仓等等，这些猜测是否有根据？

答：随着跨境电商的发展，海外仓正在发挥越来越重要的作用。通过海外仓，卖家可以突破物流瓶颈，在海外市场为消费者提供本土零售标准的物流服务，大大提升了买家的购物体验。过去几年中，越来越多的中国卖家通过使用海外仓获得了更多买家的认可，从而提升了销量，增强了竞争力。可以说，海外仓已经成为推动中国跨境零售出口加速发展的动力。

但是，虚假海外仓的出现正在摧毁消费者购买中国卖家产品的信心。这些卖家将产品刊登的item location设为海外市场本地，而实际从中国发货，使消费者的体验极差，因为消费者买的是本地发货的产品，收到货品却看到是从中国寄来，自然会产生受欺骗的感觉；另外，本来一天两天，最多三天就可以收到的货品，却迟迟收不到；更何况他们期待的是本地发货的快速和本地退换货的便捷，而这些虚假海外仓显然无法提供，给买家造成极大困扰。

消费者的信任度和满意度是一切商业发展的基础。虚假海外仓使得海外消费者对中国卖家的产品、服务和诚信都产生了质疑，他们怎么可能愿意长期重复购买中国卖家的产品？而由于小部分卖家的不诚信，导致所有中国卖家的信誉受损，业务发展受限，这对于真正投入资金、人力、技术认真运营海外仓、努力提升物流及售后水平的卖家，是非常不公平的。eBay始终致力于创造公平公正的平台环境，所以我们坚决打击虚假海外仓这样的不规范行为，避免“劣币驱良币”，让真正努力做好海外仓，提高买家购物体验的优质卖家能够在平台上获得长期业绩增长。

Q4：新政策对卖家业务有什么影响？

答：就像刚才提到的，新政的目的就是努力创造公平公正的平台环境，淘汰不规范的卖家，保护和扶持诚信的优质卖家，所以对真正在运营海外仓的卖家来说，新政策对他们是利好。从长期看，这也有利于海外消费者建立对中国产品和品牌的认可和信心。所以，有很多卖家对新政表示欢迎和支持，不仅极力拥护，并且希望我们保证执行力度，把政策真正落到实处。对于使用虚假海外仓的卖家，如果不立即如实修改商品所在地，那么这些不规范的listing会被下架，业务的发展不可避免地会受到影响。

我们着眼于卖家高质量的可持续发展，而保证公平环境和市场的良性发展才是符合卖家长久利益的。所以，希望所有卖家都能严格遵守规范，把精力和资源投入到做好产品质量、提升售后服务水平上面，这样才能把生意做长久。

Q5：最近外媒发表了一些针对中国跨境电商卖家的负面评价，eBay也受到波及和质疑，对此您怎么看？

答：在英国，eBay是深受消费者认可和喜爱的电商平台，不管是iOS还是安卓用户，用得最多的电商APP都是eBay （Statista，2017）。在过去的一年中，eBay中国团队跟英国团队合作非常密切，跟踪他们的零售日历和各种促销活动，为中国卖家赢得更多资源、更多流量和更多上英国站点Deals的机会。有很多中国品牌先后登上eBay英国站的首页Deals，销量翻数倍都不在话下。2018年，中国卖家作为一个整体，在eBay英国站业务获得双位数增长。事实证明，中国卖家只要认真做好产品和服务，就能够在eBay平台上获得成功，并且，由于成熟市场网购群体庞大，消费能力强，今后的发展潜力非常大。

其实，对卖家来说，要持续发展、把生意做长久，也必然要树立和维护中国卖家良好形象，保证消费者的信心，让他们放心购买中国卖家的产品。所以，我们也在此呼吁广大卖家，我们一起努力创建良性发展的跨境电商生态，以高品质的产品、合规的经营和优良的服务共同维护中国卖家的良好形象。