亚马逊春节假日模式店铺设置指南，如何处理邮件回复和客服问题处理

大家春节期间安心享受团聚、大餐的同时，也需要保证年后我们还可以在亚马逊平台更努力赚到更多Money，那么春节期间，我们的账户如何设置呢?

/ 店铺设置假日模式 /

亚马逊后台设置有假期模式的设置，即“Going on a vacation”。假期模式下，FBA listing的销售不受影响。FBM的自发货将不再展示。

以北美站为例，如下设置：

1，登录亚马逊后台，选择Settings下面的下拉菜单Account Info.

2，点击Going on a vacation 按钮。

3，点进后后将各个站点的“Active”按钮调为“Inactive”，然后再点击“Save”。

设置成功后，所选择站点的自发货listing就会处于不可售状态。春节结束后，自发货可以正常发货时，再次设置为如下可售状态即可。

因为亚马逊FBA物流在节假日其间仍然正常工作，所以FBA仓发货的listing不受影响。无需另外操作。

除了假日设置外，春节期间的客服问题也需正常处理从而保证账户的绩效不会变差。

/ 邮件回复和客服问题处理 /

卖家必须在24小时之内对买家的邮件进行回复，不分节假日。如果超过24小时没有回复，会影响联系回复时间(Contact Response Time)指标。

所以，卖家为了降低拿到差评的机率以及提高顾客满意度，最理想的状态是卖家能在24小时内回应买家的问题。

1，使用自己的私人网络和电脑处理：登录绑定亚马逊账户的邮箱回复邮件，亚马逊后台的Message就会同步，所以假期期间，卖家可以登陆邮箱进行邮件回复工作，一个IP和设备只能登陆一套账户的对应邮箱(北美/欧洲/日本站的邮件回复需要登录不同的电脑)，同时网络端和电脑端是干净的，从来没有登陆过亚马逊账号，否则容易引起关联。

2、设置远程控制软件控制电脑。在公司电脑端和私人电脑端都下载一个远程操作系统，必须要求公司电脑开机状态(既保持有电，有网，开机状态)在家用自己的电脑进行远程操作公司电脑。可以使用向日葵远程和Team viewer远程软件。

3、利用软件去设置自动回复买家邮件功能，并且可以提前编辑好回复邮件，可以告诉客户大概多久问题会得到处理。

4，如果有条件，也可以安排同事值班。