据悉，英国消费者组织Which?发现亚马逊的安全系统正在受到无良卖家的不断攻击，包括通过贿赂和黑客攻击等手段发布产品的虚假评论，而消费者则受其误导而购买劣质产品。近日，该公司审查了成千上万的listing以及近90份虚假评论报告，其中包括卖家向买家行贿现金和礼券，以换取买家非真实的五星好评。

此前有买家被黑客入侵账户以其名义发布了数千条虚假评论，而受害者被告知后，却要手动的删除那些虚假评论。欺诈卖家还利用了亚马逊的产品变体（product variation），该功能被用来对同一种产品的不同尺寸和颜色进行评论。然而一些卖家制造了虚假的变体，让他们在规避检测的同时，人为地将产品的好评数量增加一倍。

此外，用来将类似商品的评论合并到一个listing中的产品合并功能也被违规卖家利用——通过转移对旧产品的正面评价，以提高新产品或现有产品的评级。去年Which?的一项独立调查发现，Facebook上有专门的评论组群，其数万名成员会对亚马逊的产品进行刷评。Which?表示，撰写或委托他人撰写虚假或有动机的评论违反了消费者法，这将会对相关责任人提起刑事诉讼。尽管该机构已向Facebook报告此问题，但6月仍发现一些评论小组非常活跃，其中一个小组每小时发布133次评论。而日前英国竞争与市场管理局（CMA：Competition and Markets Authority）宣布，Facebook和eBay需要采取更多措施来处理这些虚假评论，如果他们未能建立更严格的体系，那么CMA将进行干预，以确保虚假评论和其他误导性策略能被根除。

亚马逊和Facebook作何回应

亚马逊的一位发言人表示：“亚马逊严格禁止任何操纵客户评论的行为。我们利用调查团队和自动化技术的结合，来防止和检测大规模的不真实评论，并对背后的不良操控者采取行动。”

亚马逊表示，确保买家不会对虚假或网络钓鱼电子邮件做出回应的方式就是不断地进入他们在亚马逊的账户，查看或修改订单或账户。

Facebook的一名发言人称：“Facebook不允许有欺诈行为，包括虚假评论，并且我们已经采取了相关的措施，而解决这个问题还有更多的工作要做，这就是为什么我们将安全和安保团队的规模扩大了两倍，达到3万人，并继续在技术上投资，以积极预防这种滥用行为。